MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
Nuestra misión como Empresa Públicas Aguas de Florencia S.A.S. E.S.P. es prestar de manera eficiente, continua y sostenible el servicio público de alcantarillado en el municipio de Florencia, garantizando la recolección, transporte, tratamiento y disposición final adecuada de las aguas residuales, conforme a la normatividad vigente.
Desarrollamos nuestra labor con responsabilidad social, transparencia y respeto por el medio ambiente, promoviendo el uso adecuado de la infraestructura sanitaria y la protección de los recursos naturales.
Contamos con un equipo humano idóneo, capacitado y comprometido con la mejora continua de los procesos, orientado a la satisfacción de los usuarios, la protección de la salud pública y el fortalecimiento del saneamiento básico, contribuyendo así al bienestar y a la calidad de vida de la comunidad florenciana.
VISIÓN
Nuestra visión como Empresa Pública Aguas de Florencia S.A.S. E.S.P. se proyecta para el año 2035, como una entidad pública sólida y sostenible, orientada a la perdurabilidad institucional y al fortalecimiento continuo de su modelo de gestión, promoviendo el sentido de pertenencia entre sus órganos de dirección, el talento humano y los usuarios.
La empresa fundamenta su actuación en la eficiencia operativa, la mejora continua y la adaptación a los cambios del entorno normativo, técnico y social, con el propósito de consolidarse como una entidad ejemplar en la prestación de los servicios públicos a su cargo.
Mediante una gestión responsable y transparente, contribuirá al desarrollo económico y social del municipio, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción de la comunidad y la generación de oportunidades laborales, en un marco de sostenibilidad y responsabilidad social.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
OBJETIVOS
1. Garantizar el cumplimiento del marco legal y normativo vigente, demostrando en todo momento respeto y compromiso con los requisitos legales aplicables, la protección del entorno y todas las actividades en las que participe EMPRESAS PÚBLICAS AGUAS DE FLORENCIA S.A.S. E.S.P.
2. Prestar los servicios públicos a cargo de la empresa de manera eficiente, continua y con estándares de calidad, asegurando la adecuada operación de los servicios de alcantarillado y alumbrado público, así como la ampliación progresiva de la cobertura conforme al desarrollo urbanístico del área urbana y a los servicios complementarios, en cumplimiento de las Leyes 142 y 143 de 1994 y demás normas concordantes.
3. Promover el mejoramiento continuo como principio fundamental de la gestión institucional, fortaleciendo los procesos técnicos, administrativos y operativos, e impulsando una cultura organizacional orientada a la eficiencia y la excelencia en el servicio.
4. Fortalecer las competencias laborales y el desarrollo integral del talento humano, mediante programas de capacitación, evaluación y bienestar, que contribuyan al crecimiento institucional y al desempeño eficiente de la empresa.
5. Garantizar el adecuado funcionamiento y actualización de los medios tecnológicos, de comunicación y herramientas de trabajo, como soporte fundamental para la prestación eficiente de los servicios públicos y la gestión administrativa.
6. Velar por el bienestar físico, mental y social de los colaboradores, promoviendo condiciones laborales seguras, saludables y dignas, que favorezcan la productividad y el compromiso institucional.
7. Asegurar una atención oportuna, continua y de calidad a los usuarios, fortaleciendo los canales de comunicación y los procesos de atención al cliente, con el fin de garantizar la satisfacción de la comunidad.
VALORES INSTITUCIONALES
Sostenibilidad:
La empresa se compromete a realizar sus actividades de manera sostenible, minimizando el impacto ambiental y promoviendo prácticas responsables en el manejo de los recursos naturales.Responsabilidad:
La empresa asume la responsabilidad de mantener y operar los sistemas de alcantarillado y alumbrado público de manera eficiente y segura, garantizando la salud y el bienestar de la comunidad.Calidad:
La empresa se esfuerza por brindar servicios de alta calidad, cumpliendo con los estándares y regulaciones pertinentes, y buscando constantemente la mejora continua en sus procesos y resultados.Seguridad:
La seguridad es un valor fundamental en todas las operaciones de la empresa. Se implementan medidas de prevención y protección para garantizar la integridad física de los empleados, los usuarios y el entorno.Transparencia:
La empresa promueve la transparencia en su gestión, proporcionando información clara y accesible sobre sus actividades, procesos y resultados, fomentando la confianza y la rendición de cuentas.Colaboración:
La empresa valora la colaboración y el trabajo en equipo, tanto dentro de la organización como en alianza con otras entidades y actores relevantes, para lograr soluciones integrales y eficaces en el ámbito del alcantarillado y alumbrado público.Innovación:
La empresa fomenta la innovación y la adopción de tecnologías y mejores prácticas que mejoren la eficiencia y efectividad de los servicios de alcantarillado y alumbrado público, siempre en beneficio de la comunidad.
